El asesoramiento al mutualista, más allá de la amabilidad

El asesoramiento eficaz, que debe ser la seña de identidad del personal de atención al mutualista y de gestión comercial, exige un esfuerzo por escuchar y comprender tanto las señales emitidas por el lenguaje verbal como las propias del lenguaje no verbal. Resumir los principales puntos de una conversación, hacer preguntas puntuales, mostrar acuerdos o planificar la información dada son algunos de los consejos que pueden ayudar a desarrollar habilidades eficientes en este sentido.

Como muestra práctica de todo lo que NO HAY QUE HACER, aquí reproduzco una secuencia de la película "Love Actually". Un toque de humor para que,con las convenientes extrapolaciones, aportemos la receta de una comunicación eficaz en la gestión comercial con nuestros mutualistas.